服务礼仪培训(服务礼仪培训视频)

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为进一步规范窗口服务行为,提升文明礼仪的新形象,3月24日下午,渭南市第二医院财务科在住院部19楼党员活动室举行了窗口服务行为礼仪培训会。会议由财务科副科长杨丽主持,财务科全体人员参加了此次培训。

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会议特邀外联部主任李英莉授课。李英莉主任以《以礼存心 知礼践行》为题,从礼仪概述、窗口接待礼仪、沟通礼仪、家风建设四个方面对“礼”进行详细讲解,并结合日常行为规范及工作实际,系统演示了窗口服务工作礼仪规范,对窗口服务容易忽视的问题进行了总结,教会大家要使用“视觉语言”,只有微笑服务,规范文明用语,才能为患者提供良好的就医体验。

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财务科副科长梁金玲总结讲话。她讲到,窗口工作人员是医院的第一张名片,代表着医院的形象,服务水平的高低直接影响医院在患者心中的印象。大家要将培训所学应用到实际工作中去,把文明礼仪转化为自觉行为,仪态整洁、举止优雅、言语礼貌、态度可亲,充分给予患者信任感、亲切感,拉近与患者的距离,为患者提供全身心、全方位的优质服务,进一步提升医院服务品质,树立医院良好形象。

图文:渭南市第二医院 宣传科 编辑:何 璇 胡睿晔 审核:邓维泉

渭南青年 编辑:姚和平

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