外卖运营师考试题(初级外卖运营师考试答案)

在运营外卖的过程中,相信各位老板会遇见不同的问题。 因此,我们盘点了一下很多商家都会遇到的4个问题,相信从中,你会获得不少收获。

1、曝光少

线上的曝光量相当于线下的人流量,线下通过人流量带动利润,线上则需要依靠曝光量来提升单量。所以一旦店铺的曝光量下降,门店人气就会相应减少;进店率低了,订单量自然跟着下降。

那么提升店铺曝光该从哪方面下手呢?

线上分为两个部分:

①美团平台:顶部banner、搜索位、店铺营销位、优惠专区、品类入口、优选区及附近的商家等7个曝光区。

②饿了么:营销banner、历史记录、品类选择、优选品牌、搜索入口、限量抢购、品质套餐及推荐商家等8个流量分布区。

外卖运营师考试题(初级外卖运营师考试答案)

2、订单转化率低

许多商家在运营过程中遇到一个奇怪的现象:下单率低,为什么呢?价格不符合顾客的预期、菜单不够精准、商家评分低等等都是影响外卖下单率的重要因素。

那么提升店铺转化率该从哪方面下手呢?

首先精致的菜品图片可以快速勾起消费者的食欲,进而提高顾客在店铺的下单转化率。相反,如果菜品颜色暗淡,看到之后丝毫没有点餐的欲望,消费者就会立马退出去,而你店铺的下单率自然也会降低。下单率的决定因素比较复杂,但菜品图片却是最为重要的一环。因此你的菜品图片风格需要统一,最好还要经过专业的拍摄,看起来让人有食欲。

其次,菜品图片非常简洁,顾客一眼就能识别出菜品。

再者,需要考虑菜单排序的科学性。有的店铺菜单分类混乱,排序不符合顾客浏览的习惯,导致顾客点餐的时候需要上下翻动以及修改很多次,这种店无疑就会降低了消费者的耐心。

最后,菜品的文案也非常重要。这是个加分项,如果你的文案风格能够做到简单易懂或者有创意,对提升点餐率会大有助益。

外卖运营师考试题(初级外卖运营师考试答案)

3、差评高

对于外卖平台来说,一个店铺的评价至关重要。无论是新店亦或老店,一旦好评少,差评多,用户就会很容易受到评价区的影响,从而考虑是否下单,而当整体评价分数低于4.6分时,这个店铺就比较危险了。

面对店铺的差评问题,切不可置之不理,也不可将所有的责任推给骑手或者指责顾客是竞争对手恶意差评。面对差评,首先我们要正视问题,检查工作中是否真的出现这样的问题。有则改之,无则加勉。

4、复购率低

任何行业都离不开老客户的支持,老客户所带来的口碑宣传会为店铺带来更多的新客源,从而带动了店铺品牌知名度的提升,以及利润的稳定增长。因此,对于所有餐饮企业而来,保持客户忠诚度、留住老客户都是非常关键的任务。

菜品没有新变化,优惠力度有所降低都有可能造成客户的大范围流失。而且如今外卖餐厅层出不穷,老客户十分容易喜新厌旧,在这样的情况下,外卖企业如何维系老客户,使“头回客“变成”回头客“?

让实体店业绩倍增,免费领取共享店铺系统》》》添加 微信:1533261829  备注:共享店铺

本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 xmwj2023@163.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。
如若转载,请注明出处:https://www.jytcf.cn/23136.html