美团外卖如何运营(美团外卖如何运营提高交易额)

最近大家都在激烈地讨论美团店铺分。今天小编代表美团代运营公司为大家解读:美团店铺分是什么?以及店铺评分和店铺排名的关系。

其实店铺分主要侧重的是商家整体对美团店铺的运营能力,从平台上公布的考察指标就能够看到:

1、基础运营的设置:店铺的营业时长、爆款项目以及活动丰富度。

2、用户体验:店铺的差评回复率、商品取消率、在线联系回复率和商家评分。

3、成交能力:店铺进店、下单转化率以及复购率

美团外卖如何运营(美团外卖如何运营提高交易额)

美团代运营公司先给大家说下店铺分的计算规则吧:

店铺分也并不等同于店铺排名。也就是说,即使你的店铺分打败了95%的商家,也并不说明你的排名就在前5%。

老板们可以把这个店铺分看成是店铺质量,它是一种加权系数。商家排名依旧还是以营业额和销量为主,在同等销售额下,店铺分数越高,排名就越高。没有营业额和销量作为基础,再高的店铺评分都是白费。

美团外卖如何运营(美团外卖如何运营提高交易额)

什么样的店铺评分较高?

各种美团店铺综合统计下来,高的有94分的,低的也有62分的。那么,这其中有什么规律呢?

1、美团代运营公司运营的店铺普遍评分比较高

原因主要是美团代运营公司运营的技术专业,且项目信息齐全,会为商家报名美团平台的各种活动,在线互动以及差评回复也基本都是满分。再加上客单价低,因此进店、下单转化率以及复购率都相对较高,多数的店铺分都会在88分以上。

2、美团上超过1年的优质老店

主要是这类店铺客源稳定,因此下单转化率和复购率都很高,这样就大大提升了店铺分。再加上项目服务比较稳定,爆款项目以及店铺都可以获得较高的评分。这类优质老店的店铺分基本上都会在82~90分之间。

美团外卖如何运营(美团外卖如何运营提高交易额)

美团外卖如何运营(美团外卖如何运营提高交易额)

接下来美团代运营公司教你如何提高店铺分?

对于提高店铺分这个问题,美团的详情页中都会有很明确的提示,老板们可以先从营业时长、差评回复率、在线回复率、商责取消率等这些能够立即生效的运营细节开始改变。

如果商家是自己运营,那么美团代运营公司则需要提醒商家,需要注意这些方面:

1、更全面地参加平台的优惠活动;

2、注意营业时间需要覆盖自己店铺品类的高峰时段;

3、不要轻易取消订单,跟顾客沟通退单时要选择是自己的原因。

4、要随时注意系统内的消息提示,5分钟为回复率的考察时限。

还有4处会导致权重下降也得格外注意:商家评分权重减少5%;入店转化率减少5%;下单转化率减少5%;复购率减少5%。

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