服务员十句礼貌用语(服务员十句礼貌用语服务员的照片)

家政服务员客户家里服务,日常工作中经常需要和客户沟通。亲和力可以帮助家政服务员更好地与客户及其家人沟通,促进家庭和谐,使其家政服务工作顺利进行。今天,我们都是家政人员小编将告诉你一些增加亲和力的小技巧!

1、多一点微笑。

每个人都喜欢用笑脸和温柔的语气和人说话。当你和带着笑脸的人聊天时,你会感觉如沐春风,有继续和他们聊天的动力。

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顾客普遍认为经常微笑的人态度很好,容易相处。俗话说:喜欢微笑的人是幸运的!每天用微笑面对一切,你会发现你的心情变好了,一切都会好起来。

2多说一点“正能量”的话

家政服务员在日常与客户(婴儿、老人)接触时,总要说一些“正能量”的话。尽量避免说一些“负能量”的话,例如任何导致人产生恐惧、焦虑、抑郁、痛苦、愤怒等不良情绪的话。不要谈论当事人的伤心事。如果最近知道了对方不好的地方,不要在谈话中提起,否则会引起对方的反感。

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说话的时候不要用脏话。很多人平日里不注意你说的话,养成了一些不好的说话习惯。如果客户听到你口头禅说脏话,他们会对你做出不好的评价。不要带着自己的负面情绪与顾客(客户)交流。与人交流时,不要带情绪,尤其是负面情绪。想要和别人有效沟通,首先要控制好自己的情绪。

遇到问题阿姨可向自己的亲友倾诉,得到安慰和鼓励;告诉家政老师要获得家政公司的帮助; 某些情况下,考虑告诉客户(请注意,客户不是客户,是你照顾的婴儿和老人); 听歌、读书等个人爱好可以帮助你忘记烦恼;散步、跑步等运动可以增加你的意志力,提高你战胜困难和挫折的能力;努力工作,不要让自己停下来。这样,就不会有闲功夫发愁了。

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严禁向当事人(婴儿、老人)发泄自己的不良情绪。客户要求我们的管家照顾家里的婴儿或老人,希望我们能以最好的(真善美)服务。

勇敢地承认自己的错误。在沟通过程中,如果遇到问题或提出不合理的观点,要主动向对方道歉,勇敢地承认自己的错误,比如“我错了,是我想得不好。”等等。顾客和家属一般会原谅勇于认错的家政服务员,也很高兴家政服务员能改正错误。

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3、 多说“礼貌用语”

(1)十句礼貌用语:“你好,请,对不起,谢谢,再见”。

(2)见面词:早上好,下午好,晚上好,你好,很高兴认识你,请多指教,请多关照等等。

(3)请原谅,请,帮个忙,请稍等,请照顾我等等。

(4)询问:“有什么事吗?”“这会困扰你吗?”“有什么事吗?”等等。

(5)慰问:“你辛苦了”、“我烦死你了”、“请休息一下”。

(6)祝贺:“恭喜”、“祝你生日快乐”、“祝你事业有成”等等。

(7)感谢词:谢谢,非常感谢,请,很抱歉给您添麻烦了,真的很抱歉,请,请,谢谢您的帮助等。

(8)道歉:对不起,对不起,请原谅,对不起,麻烦了,请原谅,都是我的错误。

(9)谦虚:“这是我应该做的”,“不用谢”,“不用谢”,“不用谢”,“没关系”等等。

(10)告别:“再见”、“慢走”、“旅途愉快”等等。

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4不要说“服务禁语

比如: 嘿、哎、滚出去、走开、多么愚蠢、不管、不知道;真讨厌、多么啰嗦、自己找、你在喊什么?急什么?废话少说;你怎么了!把它做完!我没有时间!就是你!你等着!你觉得无聊吗?你明白吗?为什么要瞎写?

又或者是这次:你没长眼睛?关你什么事?这就是我的态度! 你没看见我正忙着吗?你什么也不是!看你的了!你问我,我问谁?你怎么这么挑剔?为什么你会有这么多问题?你没看上面说的吗? 我没时间和你废话! 为什么不提前做好准备? 你怎么什么都不知道? 我没告诉过你吗?你为什么要问?

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除了以上这些服务禁语,还有一些属于家政行业的服务禁忌。

(1)不打听或传播客户的隐私,如工作、收入、家庭状况等.(2)不要说客户家不好。如果不喜欢,会让客户不高兴,破坏和谐的家政服务关系。

你不能说客户家里(家电、家具、玩具、装修材料、装修风格等。)都不好(质量差,买贵,不好看)。

(3)不要用“我走了,我不照顾你”来威胁当事人(婴儿和老人)。

如果阿姨真的因为家里有急事要辞职,她会说:家里有事暂时不能陪(照顾)你,等我有空再来.

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5、彼此认同

真诚地认同对方,在情感、观点、处事方式上与对方产生共鸣,是获得对方好感、建立信任的重要途径。

你怎样对待别人,别人也会怎样对待你。如果你肯定认同客户,客户就更容易认同你。如果你反对客户怎么办?客户自然是反对你的。所以要善用肯定和认可的技巧。

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